Lo que vas a lograr El problema real Qué vas a aprender El enfoque Modalidad Inversión Preguntas frecuentes La Escuela Modo Ejecutivo Comercial ACCEDÉ AL CURSO AHORA
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Curso Ágil · FlexiPRO

Convertir
Reclamos
en Dinero

Cuando aparece la queja, todavía hay valor por capitalizar.

Vas a tener un método para evitar la pérdida, recuperar confianza y transformar cada momento crítico en una oportunidad de fidelización y continuidad comercial.

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Acceso inmediato · 100% online · Sin horarios fijos · A tu ritmo · Acceso por 12 meses · Certificación EdeE

El reclamo no es el final de la venta. Es el momento en que se define si el cliente vuelve.
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✓ Acceso por 12 meses
✓ Certificación EdeE
Lo que vas a tener al terminar

Cuando llegue un reclamo,
ya no vas a improvisar.

Vas a tener un método para evitar la pérdida, recuperar confianza y transformar ese momento crítico en una oportunidad de fidelización y continuidad comercial.

Método
Para recuperar valor cuando la relación entra en riesgo.
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El dolor real

El problema no es que el cliente reclame.

No siempre perdés un cliente por precio. Muchas veces lo perdés por cómo gestionás su disconformidad.

El verdadero problema es el cliente que se va en silencio y nunca más vuelve.

Cuando el reclamo aparece, muchos equipos se defienden, se excusan o enfrían la relación. Y lo que todavía podía recuperarse termina en pérdida de confianza, recompra y recomendación.

Lo que no te dicen, también te hace perder clientes.
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Lo que define la relación

La última interacción define la relación. Y muchas veces, también la ganancia futura.

Lo que el cliente recuerda con más fuerza es cómo lo trataste cuando algo salió mal. Un reclamo bien gestionado puede dejar al cliente más fiel que antes de la queja.

Cada reclamo bien gestionado te abre la continuidad comercial y el referido.
Qué vas a aprender

Tres módulos para dejar de improvisar frente a la disconformidad del cliente.

Cada módulo termina en una herramienta concreta para gestionar mejor los reclamos reales de tu empresa.

Cada módulo aterriza en herramientas aplicables — plantillas, checklists y guiones para usar mañana mismo.

01
Quejas y Reclamos

Aprendés a distinguir queja, reclamo, silencio y conflicto. Entendés dónde se pierde dinero de verdad, por qué el cliente que no se queja es el más peligroso y cómo detectar señales de insatisfacción antes de que escalen.

02
Expectativa y Calidad

Entrenás la lectura comercial de la calidad: no lo que entregás, sino lo que el cliente cree que recibió. Aprendés a alinear expectativa con experiencia y a detectar qué hace que un cliente se frustre, quede neutro o se vuelva promotor.

03
Claves prácticas para convertir

Aplicás el Método de las 5D y la entrevista profesional de 6 movimientos para gestionar cualquier situación con criterio, construir acuerdos sólidos y generar seguimiento que fideliza y abre negocio futuro.

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El enfoque

No es teoría. Es criterio aplicado.

Lo que diferencia este curso de un taller blando de atención al cliente son tres principios operativos:

01
Decisión, no guión

No salís con frases prearmadas. Salís con un criterio para decidir qué hacer en cada caso.

02
Aplicable a tu realidad

Cada módulo incluye plantillas y checklists para mapear tus propios reclamos y decidir con método, no con intuición.

03
Herramienta, no discurso

Te llevás matrices, scripts y guión de entrevista listos para usar. Nada para admirar, todo para aplicar.

Criterio: Es criterio comercial aplicado a situaciones que definen continuidad, reputación y dinero.
Modalidad

Cómo aprendés en FlexiPRO.

Un formato ágil, aplicado y autoadministrado: 100% online, sin horarios, a tu ritmo. Avanzás cuando podés, volvés cuando lo necesitás.

Momento 01
▶
Contenido aplicado.

Videos grabados cortos y material descargable. Marco conceptual mínimo, foco en decisión comercial.

Momento 02
☑
Ejercicios de aplicación.

Autoevaluaciones, plantillas y checklists para mapear tus reclamos reales y decidir con método.

Momento 03
◈
Herramientas para llevarte.

Guiones, scripts y matrices listas para usar mañana mismo en tu empresa.

FlexiPRO 100% online, sin horarios, a tu ritmo. Aprender es evolucionar.
Inversión

Un único costo. Acceso inmediato.

Inversión total
$65.000
Pago único · Sin costos de cursado · Sin cargos adicionales por ningún concepto.
  • Acceso completo a los tres módulos
  • Material digital imprimible
  • Plantillas, checklists y guiones listos para usar
  • Examen de evaluación final
  • Diploma y certificado analítico
  • Acceso al escritorio del alumno
  • Acceso por 12 meses desde la inscripción
Acceso inmediato. Al inscribirte, accedés al escritorio y a todos los recursos del curso en el momento.
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Lo que te llevás

No es un taller de conceptos. Es un sistema de trabajo aplicable desde la primera sesión. Cada módulo cierra con herramientas concretas, no con apuntes teóricos.

¿Tenés una duda puntual?

Dejá tu consulta puntual por WhatsApp. El sistema responde la información básica y, si hace falta, la derivamos para revisión.

Consultar por WhatsApp →
Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntar antes de inscribirse.

¿Cuánto tiempo me lleva completar el curso?

El curso está diseñado para completarse en una a dos semanas de trabajo a ritmo propio. Cada módulo tiene videos cortos y ejercicios aplicados. No hay fecha de entrega ni penalidad por ir más despacio: el acceso es por 12 meses desde la inscripción, así que podés avanzar a tu ritmo real.

¿Es para vendedores o también para dueños de empresa y líderes de equipo?

Para ambos. El contenido aplica a quien recibe reclamos directamente —el vendedor, el ejecutivo de cuenta, el responsable de posventa— y también a quien lidera equipos y necesita darles criterio y herramientas para actuar con método. El enfoque es operativo, no teórico.

¿Qué pasa si mi rubro es muy específico? ¿El método aplica igual?

Sí. El Método de las 5D y la entrevista profesional de 6 movimientos están diseñados para cualquier situación de disconformidad comercial, independientemente del rubro. Lo que varía entre sectores es el vocabulario, no la lógica del reclamo. Los ejercicios del curso se trabajan con casos reales de tu propia empresa.

¿Qué diferencia a este curso de un taller de atención al cliente?

La diferencia es de fondo: un taller de atención al cliente te da protocolos para calmar al cliente. Este curso te da criterio comercial para convertir cada reclamo en una oportunidad de continuidad y fidelización. No salís con frases prearmadas. Salís con un método para decidir en el momento crítico.

¿Hay examen? ¿Es obligatorio para obtener el diploma?

Sí. El curso incluye un examen de evaluación al final. Aprobarlo da acceso al diploma y al certificado analítico emitidos por la Escuela de Ejecutivos. El examen es online, dentro del escritorio del alumno, y puede rendirse en el momento que elijas dentro del período de acceso.

¿Puedo comprar este curso para todo mi equipo?

Sí. Si querés inscribir a varios integrantes de tu equipo, consultanos por WhatsApp. Trabajamos condiciones especiales para grupos y empresas que quieran incorporar el método en toda el área comercial o de posventa.

Quién lo dicta
Escuela de Ejecutivos, primera promoción 1999
Primera promoción · Córdoba, 1999
Entrega de diplomas Escuela de Ejecutivos
Diplomas Escuela de Ejecutivos

Escuela de Ejecutivos.

Desde 1999 formamos empresarios, emprendedores y ejecutivos con enfoque aplicado a la gestión real. Materiales propios, docentes con experiencia empresarial y una trayectoria construida caso por caso.

Método, no moda. Herramientas para usar, no para admirar.
25+
años formando ejecutivos
04
líneas de programa
100%
aplicado al trabajo real
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El sistema

Modo Ejecutivo Comercial.

Tres cursos ágiles para profesionalizar tu forma de vender, cerrar y recuperar valor comercial. Cada uno se aplica por separado; los tres, juntos, forman un sistema.

01
De Vendedor a Ejecutivo Comercial

El rol ejecutivo del vendedor: criterio, método y sistema de trabajo.

02
El Arte de Cerrar Ventas

Cerrar con criterio profesional, sin presión y con seguimiento posventa.

03
Convertir Reclamos en Dinero Estás acá

Recuperar valor cuando la relación entra en riesgo. Criterio para el momento crítico.

Ver la Trilogía Modo Ejecutivo Comercial completa →

Tu próxima decisión

No esperes a que el cliente se vaya para descubrir lo que había por recuperar.

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Sin método
Cada reclamo mal gestionado te cuesta un cliente.
Con método
Cada reclamo bien gestionado te devuelve valor futuro.
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